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淘宝网启动网购纠纷首问责任制

发布时间:2019-05-15 03:37:44 编辑:笔名

昨日,国内购零售商圈淘宝宣布,即日启动购纠纷首问制。淘宝承诺:只要在淘宝购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝将一概先行垫赔消费者。

数据显示,2009年淘宝消费者维权部一共参与处理购纠纷数十万起,占总交易笔数的万分之5。除无效投诉及钓鱼站等第三方讹诈情况外,98%的淘宝消费者成功维权,而且都是在30天内处理完结,这些数字都远远优于线下购物。

值得注意的是,2009年购交易纠纷的三大多发地带分别是虚拟类产品交易(如充值卡等),3C电器产品交易和女装交易。淘宝消费者维权部负责人陈庆探表示,在消费者发起维权过程中,卖家售后服务不及时,成为买家维权的一个难点。同时,快递物流成为购纠纷多发地,送货不及时、毛病投递、快递人员服务素质低下成为首要问题。

淘宝启动购维权首问制承诺,消费者只要在淘宝上购,因商品质量问题,卖家不实行售后服务问题,物流引起的第三方纠纷问题等,淘宝都会主动将维权和风险承当下来,由淘宝先行垫赔消费者,然后将再追究卖家的相干。

虚拟商品交易投诉举证难

充值卡类虚拟商品交易是购交易纠纷的高发地带之一。由于没有实物凭证,很难取证,导致交易纠纷处理的困难,从而延长了处理时间。

3C电器类商品交易纠纷多的原因也来自两个方面:1是交易涉及金额高,卖家轻易不愿意退货,2是一些电器在使用一段时间之后才产生问题,也增加了举证的难度。

女装因为属于非标准类商品,也成为购交易纠纷的高发区之一。服装一直是购平台销售前三类的商品,同时也成为交易纠纷的高发区。

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